Tu pedido

¿Cómo puedo confirmar si un pedido se ha realizado correctamente?

Tres indicadores confirman que has hecho bien tu pedido:

  • Tras el proceso de pago llegarás a la página de confirmación donde te facilitamos tu número de pedido.
  • Recibirás unos pocos minutos después un correo de confirmación con los detalles de tu compra.
  • El pago es cobrado al momento, por lo que verás el cargo en tu extracto bancario o cuenta de Paypal.

Si no llegas a todos o alguno de estos tres puntos puede que tu pedido no se haya realizado correctamente. Si tienes alguna duda al respecto contacta con nosotros enviando un mail a info@mysozoshop.com y te confirmaremos el estado.


¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Sí, puedes ver el estado actualizado de tu pedido en tiempo real. Para ello accede tu cuenta.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra podrás eliminar los artículos que no deseas siempre y cuando no hayas tramitado el pedido.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

No, no es posible proceder a la modificación o cancelación de un pedido ya efectuado. Esto es así debido a que nuestros tiempos de preparación y envíos son realmente cortos, al procurar un servicio de entrega en tiempo récord. 

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Si has recibido un artículo con algún defecto o diferente al comprado, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que rellenes el albarán de entrega y lo incluyas en tu paquete.

Consulta las diferentes opciones de devolución en la sección Cambios y devoluciones


¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con nosotros a través de info@mysozoshop.com.

Acabo de realizar un pedido y al recibir el correo de confirmación me he dado cuenta de que un dato de mi dirección de envío es erróneo, ¿qué debo hacer?

Si tras realizar un pedido, y recibir el correo de confirmación con los datos que has introducido, vieses que hay información errónea o incompleta, por favor contacta inmediatamente con nosotros para tratar de solucionar el error.

Ten en cuenta que un error en la dirección podría provocar problemas o retrasos en la entrega de tu paquete, por lo que es imprescindible revisar siempre los datos facilitados y comunicar cualquier posible error en la dirección.

Acabo de realizar un pedido pero me gustaría añadir un producto más, ¿es posible?

Si acabas de realizar un pedido, y olvidaste incluir un producto, deberás realizar un nuevo pedido para la compra de ese artículo. No ofrecemos la opción de modificar un pedido cuando éste ya ha sido realizado, confirmado y ha entrado en el proceso de preparación. 

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