Cambios y devoluciones

¿Cómo puedo hacer una devolución?

Realizar una devolución con nosotros es realmente sencillo. Para saber qué pasos has de seguir accede a nuestra página 'Devoluciones', donde te explicaremos detalladamente cómo hacerlo. Recuerda que es muy importante que nos envíes el producto que quieres devolver en perfecto estado, debidamente protegido. No olvides incluir el formulario de devoluciones. Si tienes cualquier duda sobre el proceso contacta con nosotros a través de info@mysozoshop.com.

¿Es posible hacer un cambio?

Cualquier cambio de talla o modelo que quieras realizar requiere una devolución y la creación de un nuevo pedido. Siempre procesaremos la devolución de los productos que no quieras conservar y reembolsaremos el importe de los mismos a través del mismo método de pago que utilizaste en tu compra. Para saber qué pasos has de seguir accede a nuestra página 'Devoluciones' donde te explicaremos detalladamente cómo hacerlo.

¿Cuántos días tengo para realizar una devolución? ¿Puedo devolver un producto pasados los 14 días naturales?

Disponéis de 14 días naturales desde que recibís el pedido en casa, o realizáis una compra en una de nuestras tiendas físicas, para solicitar una devolución o informar de un problema en vuestro pedido.

Pasados los 14 días no es posible devolver ningún producto, tal y como se especifica en nuestra página de 'Devoluciones' y en nuestras Condiciones de Compra.

El procedimiento de devolución es el mismo que para cualquier devolución.

¿El coste del envío de devolución es a cargo del cliente? ¿Puedo escoger el servicio de mensajería que yo decida?

El coste del envío en las devoluciones siempre es a cargo del cliente. Por esta razón puedes escoger la empresa y el servicio que desees para el envío de los productos que quieres devolver. No es en absoluto necesario enviar los artículos mediante un servicio urgente ni de mensajería, la elección del tipo de envío depende en última instancia de cada cliente.

Consulta nuestra página de 'Devoluciones' para saber cómo realizar correctamente tu devolución.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe correspondiente a mi devolución?

Todos los reembolsos son abonados mediante el mismo método de pago con el que realizasteis vuestra compra. Por lo general, el reembolso es efectivo aproximadamente 7 días después de recibir la mercancía devuelta, y una vez comprobada. 

El tiempo que pasa entre que solicitamos el reembolso hasta que dispones del dinero en tu cuenta depende, en última instancia, de la entidad bancaria o de Paypal. 

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